💰 Politique de Remboursement

1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Produit non conforme : le contenu ne correspond pas à la description
• Fichier corrompu : impossible de télécharger ou d'ouvrir le fichier
• Charge double : vous avez été facturé plusieurs fois par erreur
• Problème technique : empêchant l'accès au produit acheté

2. Délai de demande

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accepté, sauf en cas de problème technique avéré.

3. Cas de refus de remboursement

Nous ne remboursons PAS dans les cas suivants :

• Changement d'avis après téléchargement du produit
• Incompatibilité avec votre matériel (spécifications mentionnées dans la description)
• Manque de compétences pour utiliser le produit
• Attentes non réalistes par rapport au produit
• Demande après les 14 jours sans raison valable

4. Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous via notre page de contact
2. Fournissez votre numéro de commande
3. Expliquez la raison de votre demande
4. Joignez des preuves si nécessaire (captures d'écran, messages d'erreur)

Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrées.

5. Traitement du remboursement

Si votre demande est acceptée :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés
• Vous recevrez un email de confirmation
• Votre accès au produit sera révoqué

6. Alternative au remboursement

Dans certains cas, nous pouvons proposer une solution alternative :

• Remplacement par un produit similaire
• Crédit store pour un futur achat
• Assistance technique pour résoudre le problème

7. Litiges

En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous pouvez contacter notre service client pour une révision. Si le litige persiste, vous pouvez faire appel à un médiateur de consommation.